Awaria pojazdu w trasie może prowadzić do różnych trudności zarówno dla kierowców, jak i dla pasażerów dlatego istotne jest przededukowanie funkcji i zakresu usług oferowanych w ramach pomocy drogowej oraz sytuacji, w których może być konieczna. Pomoc drogowa obejmuje szereg działań, które mają na celu przywrócenie pojazdu do stanu umożliwiającego kontynuację jazdy albo zapewnienie bezpiecznego transportu do warsztatu w sytuacji bardziej istotnych usterek. Usługi te mogą dotyczyć zarówno awarii mechanicznych i elektrycznych, jak i problemów związanych z oponami, akumulatorami czy układem paliwowym a także obejmują wsparcie w sytuacjach nagłych, takich jak wypadki drogowe czy unieruchomienie pojazdu w skomplikowanym terenie.

W ramach pomocy drogowej wykonywane są różnorakie czynności dostosowane do rodzaju i miejsca awarii. Trzeba do nich w głównej mierze uruchamianie aut w sytuacjach, gdy akumulator jest wyczerpany, wymiana kół lub doraźna naprawa usterek uniemożliwiających dalszą jazdę a także holowanie aut do warsztatów w przypadku awarii, której nie da się wyeliminować na miejscu. Współczesne systemy wsparcia drogowego często uwzględniają także sposobność szybkiego kontaktu za pomocą mobilnych aplikacji, co daje możliwość na przyspieszenie reakcji i koordynację działań w trudnych warunkach drogowych. Zależnie od sytuacji działania te mogą być realizowane zarówno w obrębie miasta, jak i na drogach międzyregionalnych.

Korzystanie z pomocy drogowej wiąże się z obowiązkiem określenia rodzaju kłopotu i oceny dostępnych opcji interwencji, co umożliwia na podjęcie wyborów o najbardziej stosownej formie wsparcia. W znaczącej liczbie przypadków przed przybyciem fachowców możliwe jest samodzielne podjęcie prostych czynności, takich jak uruchomienie pojazdu za pomocą kabli rozruchowych lub zabezpieczenie miejsca zdarzenia, jednakże bardziej złożone niedociągnięcia wymagają interwencji wykwalifikowanego personelu. Pojazdy wykorzystywane w ramach pomocy drogowej są zazwyczaj wyposażone w specjalistyczny sprzęt umożliwiający zarówno naprawy tymczasowe, jak i transport pojazdów w trudnych ustaleniach drogowych.

Znaczenie pomocy drogowej rośnie w kontekście bezpieczeństwa uczestników ruchu drogowego oraz utrzymania ciągłości transportu, szczególnie w regionach o sporym natężeniu ruchu lub w sytuacji aut przewożących towary nieodporne na opóźnienia. Systematyczne wykorzystywanie z usług wsparcia drogowego może również przyczyniać się do minimalizowania skutków awarii, redukowania ryzyka wypadków oraz zapewnienia sprawnego usuwania przeszkód z dróg. W ten sposób pomoc drogowa stanowi nie tylko i wyłącznie szczegół reagowania kryzysowego, niemniej jednak również niezwykle ważny element zarządzania bezpieczeństwem i mobilnością w przestrzeni publicznej, wpływając na organizację ruchu a także komfort użytkowników dróg.

Zobacz również: pomoc drogowa Płońsk.